设为首页   加入收藏
 
  13907330963   121076910
 
  学校首页
学校简介 专业设置 新闻中心 就业中心 招生计划 在线报名 学员作品 留言咨询 考生问答 联系方式
 学院概况    
学院简介 校园风貌
师资力量 办学优势
学院管理 办学理念
 
 考生问答  
株洲淘宝培训学校? 2016-7-4
淘宝直播怎么玩?金星学... 2016-6-14
新手开网店必须弄懂问题 2016-4-12
怎样把新开网店做赚大钱... 2016-4-11
怎样处理店铺降权? 2016-4-5
株洲淘宝美工培训学习 2014-9-25
 学员作品  
株洲电商培训第一品牌
淘宝大学网店运营
淘宝大学金星学校
淘宝大学网店美工
淘宝大学美工作品
06-09 网站开发工程师专业 赵杰
新闻中心>> 就业指导>>株洲电商大学金星学校维护老客户
添加时间:2017-6-5 点击:316 次 文字大小:

偷偷告诉你,这样维护老客户,效果贼好!

学院地址:湖南省株洲市家润多B栋1019号
咨询电话:13907330963 文老师

株洲金星淘宝天猫电商学院http://www.jx0733.com

株洲淘宝大学官网 http://www.zztbdx.com

株洲市淘宝大学金星职业学校


其实对于大多数的淘宝天猫类目来讲,都是可以进行老客户营销的,但是我们也必须承认,有一些类目确实在一定程度上只能是一次购买。所以,本篇文章有一定的适用性,如果你的类目无法进行老客户营销,不要强求。

首先搞明白一个问题:做淘宝老客户营销的必要性有哪些?
(1)平台越成熟,你会发现获取新客户的流量成本越高,这最终会跟线下一样:获取一个新客户的成本将会远高于维护一个老客户的成本;

(2)平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态,关注的焦点也将会从“进一步做大蛋糕”转移到“让每一个流量的价值得到最大限度的发挥”上,而这其中,老客户的多次购买是极其关键的一个指标;

(3)通过老客户营销,来增加顾客粘性,也会成为影响整个店铺综合质量得分,进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

好了,接下来我会告诉大家几个我们在日常的运营过程当中屡试不爽的小技巧,这些小技巧都是可以很好地维护老客户,进行老客户营销的。当然,每一个方法还是会有类目的适用性,大家在应用时要考虑自己店铺的实际情况。

1.快速的促成二次购买:直接在你的订单包裹中进行追销

没错,你可以直接在你的订单包裹中实现二次追销。其实这个方法,现在有很多的卖家(甚至平台都在用了),大家回忆一下你在收到的包裹中,有没有这样的情形:

你打开包裹,发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册),这个宣传单(或者宣传册)有可能是跟你所购买的商品相关的东西,比如你买的一件衣服,那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;
你买的是儿童服饰,传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;或者这个上面还有可能是某一个主题的,比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。

那么,这种方法建立的基础是什么呢?其实很简单的:网购的虚拟性,让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。啥意思呢?如果你在线下,收到了一张别人递给你的传单,你的处理大多数情况下是随手扔到了垃圾桶里面。但是,对于包裹里面的宣传单,你看的几率要高的多,因为你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。

这种方法适合的类目:衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。

2.赠品可以直接用于追销

这种方法需要适合的类目局限性比较大,比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等,基本要求就是赠品本身可以做小包装,然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是,对于这种方法来说,需要你有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计)。

我们拿零食举例:零食这种东西,消费者在消费的时候,非常重要的一个特点就是追求多样化:想尝试各种各样的口味。比如消费者在你这里买了一袋牛肉干,然后你还有青豆、瓜子、巧克力等等品种。那么。你就可以做一些小包装(为了节省成本,你可以只找店铺中的爆款做),然后在小包装中,直接放上这种商品的二维码链接,下面一行字:喜欢它么?扫一扫直接带回家。

这种方法的效果也是很明显的,一方面通过多样化的赠品,让消费者有惊喜的感觉,有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老客户回购,这个方法如果玩儿顺了,你就应该多准备一些这样的东西,每个订单当中,客服可以自己决定送什么东西,每次送个六七样,只要在你的成本范围内就可以。

3.建立顾客档案主动进行联系

这种方法主要适用于重复消费的商品,比如说生活日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等)、零食等。这种顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期。

比如这次卖了3罐奶粉,如果你知道顾客家宝宝的年龄,你本身又是一个经验丰富的宝妈,那么这三罐奶粉大概吃多久,你应该是可以基本判断出来的,比如说,你预计可以吃半个月,那么在还有五六天吃完的时候,就跟顾客联系,提醒顾客宝宝的口粮该没了,需要提前储备了。

那么,这里面涉及的关键是,用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺,或者是短信,其实我觉得最好的方式就是电话,一个好的电话销售人员在这一点上的效果,远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少,不好弄,哪怕就一个,你做起来看看,坚持一年,效果会让你吃惊的。

4.定期的为老客户传递真正的价值
这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道,而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例,我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍,不管是视频还是图文。但是,实际上,更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。

比如,还是拿母婴用品举例,在微淘中,你每天更应该发布的内容是:带宝宝的一些经验了、一些教训啦,甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事,让你的顾客愿意来看你的微淘,觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值,然后在这个基础上,营销和转化就会变得顺理成章了。

5.不定期给老客户发一些小礼物

这个其实频率不用很高,但是建立的基础是:你的店铺值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的:

比如你集中上了一批新品,比如我们以茶叶为例(因为我就被这样营销过),当时我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西,突然有一天,我收到了一个快递,打开后,里面是一个很精致的小纸盒子,然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子,就是对这四种新品的介绍。我就买了其中的一款茶,花了168元。

6.设立会员日

这个主要是可以促进新品销量破零的。操作手法也是比较简单的,你可以设立一个会员日,在会员日的时候,新品会员是可以打折的,折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。

比如:你设定每月的30号为会员日,那么你就在每月的29号的时候上新。然后以短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零,和新品迅速的打标。

7.设置优评有礼

这是增加老客户粘性的一种方法,也可以提高DSR评分。方法很简单,在旺店宝“优评有礼”中进行相对应设置,赠送彩票作为客户优评的礼物。当消费者收到你所赠送的彩票时,心里会对奖励十分期待,更愿意给店铺优评。这种方法还有一个好处就可以把老客户聚集起来。

学院地址:湖南省株洲市家润多B栋1019号
咨询电话:13907330963 文老师

株洲金星淘宝天猫电商学院http://www.jx0733.com

株洲淘宝大学官网 http://www.zztbdx.com

株洲市淘宝大学金星职业学校

学校简介 | 专业设置 | 联系方式 | 在线报名 | 留言咨询
Copyright© 2009 xikeedu.net All Rights Reserved. 株洲市金星职业培训学校 版权所有
技术支持:金星电脑  湘ICP备11011924号-1